VIP klub pro zákazníky IKEA,
UX analýza webu, Guerilla testování, Rozhovory s klienty, Návrh nového webu, Copy
Původní zdlouhavý proces obnovy hesla byl jedním z největších problémů původního webu. Proces obsahoval zbytečné kroky a zmatené hlášky, které oddalovaly přihlášení uživatele. Proto jsme tento proces nejdříve zdokumentovali a pak v přehledném schémátku navrhli jeho zlepšní. Bohužel vám ho můžeme ukázat pouze takto rozmazaný, protože je to interní informace
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 34" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 0 34 L 0 0 L 40 0 L 40 34 Z M 14.866 2.46 C 16.506 4.1 17.326 6.239 17.326 8.877 C 17.326 10.017 17.166 11.212 16.845 12.46 C 16.525 13.708 15.865 15.58 14.866 18.075 L 9.412 33.155 L 0.749 33.155 L 5.027 16.791 C 3.458 16.15 2.228 15.134 1.337 13.743 C 0.446 12.353 0 10.731 0 8.877 C 0 6.239 0.82 4.1 2.46 2.46 C 4.1 0.82 6.168 0 8.663 0 C 11.159 0 13.226 0.82 14.866 2.46 Z M 37.54 2.46 C 39.18 4.1 40 6.239 40 8.877 C 40 10.017 39.84 11.212 39.519 12.46 C 39.198 13.708 38.539 15.58 37.54 18.075 L 32.086 33.155 L 23.422 33.155 L 27.701 16.791 C 26.131 16.15 24.902 15.134 24.011 13.743 C 23.119 12.353 22.674 10.731 22.674 8.877 C 22.674 6.239 23.494 4.1 25.134 2.46 C 26.774 0.82 28.84 0 31.337 0 C 33.832 0 35.9 0.82 37.54 2.46 Z" fill="transparent" height="34px" id="ZsUrBFmYY" width="40px"><path d="M 0 34 L 0 0 L 40 0 L 40 34 Z" fill="transparent" height="34px" id="K8Wm5e2kF" width="40px"/><path d="M 14.866 2.46 C 16.506 4.1 17.326 6.239 17.326 8.877 C 17.326 10.017 17.166 11.212 16.845 12.46 C 16.525 13.708 15.865 15.58 14.866 18.075 L 9.412 33.155 L 0.749 33.155 L 5.027 16.791 C 3.458 16.15 2.228 15.134 1.337 13.743 C 0.446 12.353 0 10.731 0 8.877 C 0 6.239 0.82 4.1 2.46 2.46 C 4.1 0.82 6.168 0 8.663 0 C 11.159 0 13.226 0.82 14.866 2.46 Z M 37.54 2.46 C 39.18 4.1 40 6.239 40 8.877 C 40 10.017 39.84 11.212 39.519 12.46 C 39.198 13.708 38.539 15.58 37.54 18.075 L 32.086 33.155 L 23.422 33.155 L 27.701 16.791 C 26.131 16.15 24.902 15.134 24.011 13.743 C 23.119 12.353 22.674 10.731 22.674 8.877 C 22.674 6.239 23.494 4.1 25.134 2.46 C 26.774 0.82 28.84 0 31.337 0 C 33.832 0 35.9 0.82 37.54 2.46 Z" fill="rgb(0, 0, 0)" height="33.155039px" id="fbWjBWVP4" transform="translate(0 0)" width="39.999999786376954px"/></g></svg>)
„V průběhu projektu jsme měli malé “workshopy”. Nejdřív jsem se toho lekla. 'Zase další workshop, ty my tady v IKEA máme pořád,' říkala jsem si. Ale Picards byli výborně připravení, pokaždé měli promyšlené, co potřebují zjistit, a po každé takovéhle schůzce jsme byli o krok dál,” říká Iva.
Vznikající wireframy všech stránek byly plně responsivní.
Pro některé scénáře byl vytvořen i funkční prototyp, který jsme testovali na uživatelích. Po stovkách umírali, než se nám podařilo stabilizovat vedlejší účinky. V návrzích jsme pracovali nejen s reálným obsahem, ale i s texty, které jsme pro tyto stránky připravili.
Zeptali jsme se Ivy Pohlové, Country Loyalty Leader z IKEA, jak hodnotí spolupráci s námi:
Jak vnímáte celý projekt?
S prací Picards jsem moc spokojená. Už při první analýze mi bylo jasné, že někoho, jako jsou oni, tady potřebujeme. Aby nás hlídal a pomáhal se udržet v kolejích :-). Všechna práce, kterou nám Violka s Vojtou dodali, byla perfektní, díky jejich koncepčnímu přístupu jsme řešili jen minimum změn a úprav. I proto, že na projektu zůstali i po dokončení svojí části práce a konzultovali nám grafiku, jsme nakonec zdárně došli do cíle.
Splnil výsledek vaše očekávání?
Cílem bylo návštěvníky webu přimět k přihlášení, ideálně i zvýšit počet registrací a návštěvnost webu, ale v to jsme moc nedoufali, protože to přeci jen hodně ovlivňuje náš další marketing. Na konkrétní čísla je ještě moc brzo, ale na novém webu se rozhodně podařily např. tyto věci:
nikdo se mě už neptá, kde si na profilu nastaví datum narození svých dětí. Všechno jde snadno najít.
Benefity klubu IF se nám podařilo polidštit, zjednodušit a nově máme daleko více možností, jak s obsahem na webu pracovat – máme nové landing pages pro speciální benefity, které můžeme využívat v další komunikaci se zákazníkem.
A doporučení pro váhavé klienty?
Jestli na nás pak ještě budou mít čas, Picards určitě doporučuju. Oceňuju zejména odbornost, se kterou dokážou pro kohokoli z našeho týmu být partnerem do diskuze. Jejich přítomnost na projektu vnímám velmi pozitivně, navedli nás správným směrem a svoji vizi hlavně dovedli do konkrétních výstupů.
